På håndværkerarbejde er der ikke en fast reklamationsret på 2 år, som når du køber en vare. Et krav om fejl forældes efter forældelsesloven: 3 år fra du opdagede fejlen eller burde have opdaget den, og senest 10 år. Inden for de rammer skal du reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det gælder både med og uden AB-Forbruger. Reklamér derfor skriftligt, så snart du ser fejlen.
"Reklamationsret" er et ord, de fleste kender fra butikken: 2 år på en vare. Ved håndværk er reglerne anderledes, og det er en af de mest udbredte misforståelser.
Fristerne samlet
| Frist | Hvad den betyder | Kilde |
|---|---|---|
| Inden rimelig tid | Du skal sige til, inden rimelig tid efter at du opdagede fejlen eller burde have opdaget den. Venter du for længe, kan du miste retten | AB-Forbruger § 42 og forbrug.dk |
| 3 år | Kravet forældes 3 år efter, at du kendte eller burde kende fejlen | Forældelsesloven § 3, stk. 1 og 2 |
| 10 år | Kravet forældes senest 10 år efter, uanset hvornår du opdager fejlen. forbrug.dk regner fra arbejdets aflevering | Forældelsesloven § 3, stk. 3, og forbrug.dk |
| 2 år | Købelovens frist. Gælder ting, du selv køber i en butik, fx hvidevarer. Ikke byggearbejde | Købeloven §§ 2 og 83 |
Kilde
Købeloven gælder ikke for opførelse af en bygning eller et andet anlæg på fast ejendom (§ 2, stk. 2), og 2-års grænsen i § 83 gælder ikke for byggematerialer (§ 83, stk. 4). Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen bruger derfor forældelsesloven for håndværksarbejde. Bemærk, at styrelsens podcast fra 2023 nævner købelovens reklamationsret om udført arbejde. Det stemmer ikke med lovteksten eller styrelsens egen vejledning, som vi følger her.
Hvornår er "inden rimelig tid"?
Der står ikke et antal dage i loven eller i AB-Forbruger. Det afhænger af fejlen og situationen. Den sikre vej er at reklamere med det samme, når du ser fejlen, og senest inden for få uger. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen skriver, at du kan miste dine rettigheder, hvis du venter for længe.
Fristen gælder ikke, hvis håndværkeren har handlet groft uforsvarligt (AB-Forbruger § 42, stk. 2).
Fejl, der var der ved afleveringen
Det er tilstanden ved afleveringen, der afgør, om arbejdet har en mangel, også selv om fejlen først viser sig senere (AB-Forbruger § 41, stk. 3). En revne, der kommer efter to år, fordi et fundament var lavet forkert, er altså en mangel ved arbejdet. En revne, der kommer, fordi du selv har boret i væggen, er det ikke.
Dine rettigheder, når der er en fejl
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og AB-Forbruger beskriver de samme muligheder i den samme rækkefølge:
- Afhjælpning. Håndværkeren har ret og pligt til at rette fejlen inden rimelig tid og uden udgift for dig (AB-Forbruger § 43).
- Tilbageholdelse. Du må holde et beløb tilbage, der svarer til det, det koster at rette fejlen. Resten af regningen skal du betale.
- Udbedring hos en anden. Retter håndværkeren ikke fejlen inden rimelig tid, kan du lade en anden gøre det for den første håndværkers regning.
- Afslag i prisen. Du kan i stedet kræve et afslag, beregnet som det, det koster at rette fejlen (AB-Forbruger § 45).
- Ophævelse. Ved en væsentlig mangel kan du hæve aftalen. Det er det sidste skridt og kræver, at fejlen er alvorlig.
Gør ikke
- Tilkald ikke en ny håndværker, før det står klart, at den første har mistet retten til at rette fejlen. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen advarer om, at du ellers risikerer at betale begge.
- Hold ikke hele regningen tilbage, hvis fejlen er lille. Holder du for meget tilbage, kan håndværkeren kræve renter.
- Ret ikke selv fejlen, før den er dokumenteret med billeder og beskrevet over for håndværkeren.
Sådan reklamerer du
Skriv en mail eller et brev. Ring gerne også, men følg altid op på skrift, så du kan bevise, hvornår du reklamerede.
Eksempel på en reklamation
Emne: Reklamation over fejl i badeværelse, faktura nr. 1234
Hej. Jeg reklamerer hermed over fejl i det arbejde, I udførte på mit badeværelse, afleveret den 15. marts. Fugerne ved bruseniche er revnet flere steder, og der er fugt i væggen bag. Jeg har vedlagt billeder taget den 2. september.
Jeg beder jer rette fejlen og vende tilbage med en dato for udbedring senest den 16. september. Jeg holder 15.000 kr. af restbeløbet tilbage, indtil fejlen er rettet.
Venlig hilsen og adresse
Datoer, numre og beløb er eksempler.
Gem en kopi af alt: tilbud, aftale, fakturaer, billeder og jeres korrespondance. Det er dit bevis, hvis sagen ender i et ankenævn.
Hvis håndværkeren ikke reagerer
- Send en rykker med en ny, kort frist og skriv, hvad du gør, hvis fristen ikke bliver overholdt.
- Klag til det rigtige nævn. Byggearbejde som maler, murer, tømrer, gulv og køkken hører under Byggeriets Ankenævn. El og VVS hører under Ankenævnet for Tekniske Installationer. Se Forbrugerklagenævnet eller Byggeriets Ankenævn.
- Brug garantiordningen, hvis firmaet er med i en og ikke efterlever nævnets afgørelse. Se Byg Garanti.
- Er firmaet gået konkurs, så anmeld dit krav til konkursboet. Har I aftalt AB-Forbruger, kan du også gå direkte på underentreprenører og leverandører, der har lavet den fejlbehæftede del (§ 47).
Undgå problemet ved afleveringen
Den bedste reklamation er den, du laver ved afleveringen, når håndværkeren stadig er på stedet. Gennemgå arbejdet grundigt, skriv fejlene ned, og få dem med i en afleveringsprotokol. Se afleveringsforretning. Og husk at aftale et 1-års eftersyn, hvis arbejdet er stort. Se 1 års og 5 års gennemgang.
Spørgsmål og svar
Hvor lang er reklamationsretten på håndværk?
Der er ikke en fast reklamationsret på 2 år som ved køb af varer. Et krav om fejl ved håndværk forældes efter forældelsesloven: 3 år fra du opdagede fejlen eller burde have opdaget den, og senest 10 år. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Gælder købelovens 2 år, når håndværkeren har leveret materialerne?
Ikke for selve arbejdet. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen skriver, at forældelseslovens 3 og 10 år som udgangspunkt også gælder byggematerialer og hvidevarer, som håndværkeren leverer som en del af arbejdet. Købelovens 2 år gælder for ting, du selv køber, fx en opvaskemaskine fra en butik.
Må jeg få en anden håndværker til at rette fejlen?
Ikke med det samme. Håndværkeren har som udgangspunkt ret til at rette sine egne fejl inden rimelig tid. Først når det ikke sker, kan du lade en anden gøre det for den første håndværkers regning.
