Forbrugeraftaleloven og håndværkeren: fortrydelsesret, oplysninger og aftaler indgået hjemme hos dig

Skriver du under på aftalen med håndværkeren i dit eget hjem, giver forbrugeraftaleloven dig som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det gælder også, selv om du selv har bedt håndværkeren om at komme forbi. Håndværkeren skal give dig en række oplysninger på papir, før du skriver under, blandt andet om prisen og om fortrydelsesretten. Der er dog vigtige undtagelser: nybyggeri, hastende reparationer, du selv har bedt om, og arbejde, der er fuldt udført efter din udtrykkelige anmodning.

Loven hedder i sin fulde længde lov om forbrugeraftaler, og den gældende tekst er LBK nr. 1184 af 28. september 2025. Den gælder, når en erhvervsdrivende indgår en aftale med dig som privatperson (§ 2). Mange tror, at fortrydelsesret kun handler om nethandel. Men loven har to slags aftaler, hvor du kan fortryde: fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted (§ 1, stk. 2). Det sidste er netop situationen, når tømreren, maleren eller køkkenfirmaet sidder ved dit køkkenbord.

Hvornår er en aftale indgået uden for forretningsstedet?

Loven definerer det i § 3, nr. 5. Aftalen er indgået uden for forretningsstedet, når

• den er indgået, mens du og håndværkeren begge er til stede et sted, der ikke er firmaets forretning, fx dit hjem (litra a),
• du har afgivet et tilbud under de samme omstændigheder (litra b), eller
• den er indgået i firmaets forretning eller over telefon eller mail umiddelbart efter, at håndværkeren har kontaktet dig personligt et sted, der ikke er forretningen (litra c).

Et forretningssted er en fast eller flytbar forretning, hvor firmaet normalt driver sin virksomhed (§ 3, nr. 6). Skriver du under i en køkkenforretning eller et showroom, har du altså ingen fortrydelsesret efter loven, medmindre butikken selv giver den.

Mange aftaler med håndværkere kommer i stand på en tredje måde: håndværkeren ser opgaven hjemme hos dig, sender et tilbud på mail nogle dage senere, og du svarer ja på mail. Om den aftale er omfattet, afhænger af omstændighederne. Den er ikke indgået ved samtidig tilstedeværelse, og fjernsalg kræver ifølge § 3, nr. 4, at firmaet driver et system for fjernsalg. Er du i tvivl, så spørg håndværkeren, før du skriver under, om du har fortrydelsesret, og få svaret skriftligt.

Fortrydelsesretten i korte træk

Falder den sidste dag på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, 24. eller 31. december, udløber fristen den følgende hverdag (§ 19, stk. 6). Beskeden skal bare være sendt inden fristen (§ 20, stk. 3), men det er dig, der skal kunne bevise, at du har fortrudt (§ 20, stk. 4). Send derfor en mail eller et brev, ikke kun en sms eller et opkald.

Hvad der er en vare, og hvad der er en tjenesteydelse, har betydning for, hvornår fristen starter. Loven kalder en aftale, der overdrager ejendomsretten til en vare, for en aftale om en vare, også når den omfatter arbejde (§ 3, nr. 2). Et nyt køkken med montering er derfor en aftale om en vare, mens en malerentreprise er en tjenesteydelse.

Undtagelserne, der er vigtige ved håndværk

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle håndværkeraftaler. Disse undtagelser i § 18, stk. 2, er de vigtigste for en boligejer:

1. Opførelse af en bygning (nr. 1, jf. § 7, stk. 2, nr. 3). Bygger du nyt hus, har du ingen fortrydelsesret efter loven, og håndværkeren har heller ikke lovens særlige oplysningspligt. Loven nævner kun opførelse. Om en stor ombygning også er undtaget, står ikke i lovteksten.
2. Fuldt udført arbejde (nr. 2). Har du udtrykkeligt bedt om, at arbejdet går i gang inden for fortrydelsesfristen, og anerkendt, at du mister fortrydelsesretten, når arbejdet er fuldt udført, kan du ikke fortryde, når det er færdigt.
3. Varer lavet efter dine mål eller ønsker (nr. 3), fx en specialfremstillet trappe eller et skab bygget til et bestemt rum.
4. Hastende reparationer, du selv har bedt om (nr. 8), fx når du ringer efter en VVS'er til et sprunget rør. Men sælger håndværkeren dig noget ekstra ved den lejlighed, som går ud over det, du bad om, eller det nødvendige for reparationen, har du fortrydelsesret på den del (§ 18, stk. 3).

De oplysninger, du skal have, før du skriver under

Ved en aftale indgået uden for forretningsstedet skal håndværkeren, før aftalen indgås, give dig en lang række oplysninger klart og forståeligt (§ 8). De vigtigste for dig er:

• hvad arbejdet og materialerne omfatter,
• firmaets navn, fysiske adresse, telefonnummer og e-mail,
• den samlede pris inklusive moms og afgifter, eller hvordan prisen beregnes, hvis den ikke kan regnes ud på forhånd,
• betalingsvilkår, og hvornår arbejdet bliver udført,
• om der er fortrydelsesret, og hvordan du bruger den, sammen med lovens standardformular,
• at du skal betale for det udførte, hvis du beder om at få arbejdet startet i fortrydelsesfristen og så fortryder.

Oplysningerne skal gives på papir, eller på et andet varigt medium som en mail eller en pdf, hvis du siger ja til det (§ 10, stk. 1). Du skal også have en kopi af den underskrevne aftale eller en bekræftelse af den (§ 10, stk. 2). Oplysningerne er en del af aftalen og kan kun ændres, hvis I udtrykkeligt aftaler det (§ 9, stk. 2). Det er firmaet, der skal bevise, at det har givet dem (§ 7, stk. 1).

Har firmaet ikke oplyst dig om ekstra omkostninger, fx et kørselsgebyr, behøver du ikke betale dem (§ 9, stk. 3). Og har du ikke fået oplysningen om fortrydelsesret, forlænges fristen som beskrevet ovenfor. Er du i tvivl om, hvad et tilbud skal indeholde ud over det, loven kræver, så læs Sådan sammenligner du håndværkertilbud.

Når arbejdet skal starte med det samme

Mange vil gerne have håndværkeren i gang hurtigt. Det kan du godt, men så skal du selv bede om det. Ved aftaler indgået uden for forretningsstedet skal håndværkeren kræve, at du beder om det udtrykkeligt på et varigt medium, og bede dig anerkende, at du mister fortrydelsesretten, når arbejdet er helt færdigt (§ 10, stk. 3).

Fortryder du, efter at arbejdet er gået i gang, men før det er færdigt, kan du blive pålagt at betale for det, der allerede er lavet (§ 25). Det gælder kun, hvis du selv udtrykkeligt bad om at få arbejdet startet, og hvis firmaet kan dokumentere, at du var oplyst om fortrydelsesretten og om beløbet. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til, hvor meget der er lavet sammenlignet med hele opgaven, og er den samlede pris urimeligt høj, beregnes det ud fra markedsværdien af det leverede (§ 25, stk. 2).

Uanmodede besøg og opkald

Loven forbyder en erhvervsdrivende at ringe eller banke på hos dig uden forudgående anmodning for at få en aftale i stand (§ 4). Et løfte, du giver ved sådan en henvendelse, er ikke bindende (§ 5). Ringer et firma uopfordret og tilbyder at rense tagrender eller fuge vinduer, og siger du ja i telefonen, er du altså ikke bundet.

Udfører en håndværker et arbejde, du ikke har bedt om, kan du heller ikke blive tvunget til at betale for det, og det, at du ikke reagerer, gør dig ikke betalingspligtig (§ 6).

Forbrugeraftaleloven og AB-Forbruger

Forbrugeraftaleloven og AB-Forbruger er to forskellige ting. Loven gælder automatisk, når betingelserne er opfyldt, og den kan ikke fraviges til skade for dig (§ 33). Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, at den bliver overholdt (§ 33 a). AB-Forbruger gælder kun, når I har aftalt den, og den siger intet om fortrydelsesret. Til gengæld giver den svar på det, loven ikke handler om: betaling ved aflevering, ekstraarbejde, forsinkelse og mangler. Læs AB-Forbruger forklaret.

Fortrydelsesretten er heller ikke det samme som reklamationsretten. Fortrydelse handler om, at du kan træde ud af aftalen uden grund i en kort periode. Reklamation handler om fejl ved arbejdet og gælder i årevis. Se reklamationsret på håndværk.

Vil du have hjælp til at finde en håndværker til opgaven, kan du få hjælp til at finde den rigtige håndværker.

Alle artikler om kontrakt og AB-Forbruger