På siden7 afsnit
Ja, en mundtlig aftale med en håndværker er bindende for jer begge, men den er svær at bevise. Forbrug.dk skriver det direkte: selv om en mundtlig aftale er bindende, er det meget svært senere at bevise, hvad der blev aftalt. Bliver I uenige, står den svagest, der skal bevise noget, og har I aftalt AB-Forbruger, er det håndværkeren, der skal bevise aftalte ændringer. Den enkleste løsning er at sende en kort mail bagefter, hvor du skriver aftalen ned og beder ham bekræfte den.
Mange mindre opgaver bliver aftalt ved køkkenbordet eller i telefonen. Det er helt normalt, og det behøver ikke gå galt. Men Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har målt, at hver fjerde ikke fik en skriftlig aftale ved håndværkeropgaver på 10.000 til 100.000 kr. i en undersøgelse fra 2019. Det er beløb, hvor en uenighed hurtigt bliver dyr.
Hvorfor beviset er problemet
En aftale er en aftale, uanset om den er skrevet ned. Problemet opstår først, når I husker forskelligt. Var maling af lofterne med? Var prisen 25.000 kr. inklusive materialer? Skulle det være færdigt før jul? Uden noget på skrift står ord mod ord, og så afgør beviserne, hvem der får ret.
Forbrug.dk anbefaler en risikovurdering: jo dyrere og mere kompliceret projektet er, og jo flere krav du stiller til tid, pris, materialer og anvendelighed, desto bedre er det at have sikkerhed i en skriftlig aftale. Det gælder både små og store opgaver.
Hvem skal bevise hvad?
| Situation | Hvem står svagt uden noget på skrift |
|---|---|
| Du mener, at prisen var fast, håndværkeren sender en højere regning | Ofte dig, hvis han kan sandsynliggøre, at det var et overslag eller regningsarbejde |
| Håndværkeren sender en ekstraregning for noget, han siger, du bad om | Med AB-Forbruger: håndværkeren, fordi han har bevisbyrden for aftalte ændringer (§ 23, stk. 2) |
| Der er slet ikke aftalt en pris | Du skal betale en rimelig pris (AB-Forbruger § 24, stk. 1, og forbrug.dk om regningsarbejde) |
| Du mener, at noget bestemt var med i opgaven | Dig. Tilbuddet dækker kun det, der udtrykkeligt står i det (forbrug.dk) |
| Aftalen blev indgået hjemme hos dig | Firmaet skal bevise, at det har givet dig de lovpligtige oplysninger på papir eller et varigt medium (forbrugeraftaleloven §§ 7 og 10) |
AB-Forbrugers regel om ændringer er en af de vigtigste for dig. Står der i aftalen, at AB-Forbruger gælder, skal ændringer aftales i en skriftlig tillægsaftale, og kan håndværkeren ikke dokumentere en aftale, står han svagt med en ekstraregning. Læs ekstraarbejde og ekstraregninger.
Sådan får du en mundtlig aftale på skrift bagefter
Du behøver ikke en kontrakt for at have noget på skrift. En mail eller sms, der opsummerer aftalen, er langt bedre end ingenting. Send den samme dag, og bed håndværkeren bekræfte.
Eksempel
En mail, som en boligejer kan sende efter et besøg. Indholdet er et eksempel.
Hej. Tak for i dag. Som aftalt maler du stue og køkken: vægge og lofter, to gange, i den farve vi valgte (S 0502-Y), inklusive spartling af revner og afdækning. Prisen er 28.000 kr. inkl. moms og materialer, og du starter mandag 9. marts og er færdig senest fredag 13. marts. Betaling når arbejdet er færdigt, på faktura. AB-Forbruger gælder. Bekræft venligst, at det er korrekt.
Svarer håndværkeren "ok" eller "det er fint", har du et godt bevis. Svarer han ikke, er mailen stadig et bevis for, hvad du forstod, og at du sagde det med det samme.
Ordrebekræftelsen: læs den med det samme
Nogle håndværkere sender en ordrebekræftelse, særligt efter et mundtligt tilbud. Forbrug.dk advarer om én ting: er der forskel på det, I aftalte, og ordrebekræftelsen, skal du omgående kontakte firmaet og få en ny. Gør du ikke opmærksom på fejlen, er det ordrebekræftelsen, der gælder.
Et skriftligt tilbud bortfalder efter AB-Forbruger § 9, hvis du ikke har accepteret det inden 20 arbejdsdage fra dateringen, medmindre firmaet har sat en anden frist. Svarer du ja mundtligt, så bekræft det også på skrift, så der ikke er tvivl om, at du accepterede i tide.
Når aftalen ændrer sig undervejs
Det er ofte ændringerne, der skaber uenighed. Forbrug.dk anbefaler, at du ved enhver ændring aftaler, hvad den betyder for pris og tid, og at du får aftalen på skrift, fx i en mail. For tillægsarbejder bør der som minimum aftales en pris. Bliver arbejdet dyrere, fordi du selv ændrer noget, er det dig, der skal betale.
Andre beviser, du kan bruge
Har du ikke noget på skrift, kan andre ting sandsynliggøre, hvad I aftalte:
- sms'er og mails, hvor arbejdet eller prisen nævnes, også bare i forbifarten,
- fakturaer og betalinger, der viser, hvad der er betalt for,
- billeder af stedet før og efter, gerne med dato,
- vidner, der var til stede, da I talte sammen,
- noter, du skrev samme dag.
Gem det hele. Forbrug.dk anbefaler at gemme dokumentationen i mindst 10 år, fordi du højst kan gøre krav gældende 10 år efter afleveringen. Følg også en mundtlig klage op skriftligt. Se reklamationsret på håndværk.
Betaling og skat
Betal altid digitalt og mod en faktura. Skattestyrelsen skriver, at regninger på 8.000 kr. og derover inkl. moms skal betales digitalt, hvis du vil undgå at hæfte for virksomhedens skat og moms, og at en faktura med fakturanummer og virksomhedsnavn sikrer dig. Håndværkerfradrag kræver digital betaling uanset beløb. En mundtlig aftale uden faktura og med kontant betaling kan ligne sort arbejde. Se sort arbejde.
Gør
- Send en opsummerende mail samme dag, og bed om en bekræftelse.
- Skriv arbejdet, prisen, datoerne og betalingen ind i mailen.
- Læs en ordrebekræftelse med det samme, og reagér på fejl.
- Skriv ændringer ned, før de bliver udført.
- Ved større opgaver: brug en rigtig kontrakt. Se entreprisekontrakt for private.
Gør ikke
- Gå ikke ud fra, at en mundtlig fast pris holder, hvis håndværkeren kalder det et overslag. Se tilbud eller overslag.
- Lad ikke en forkert ordrebekræftelse ligge. Tavshed kan gøre den gældende.
- Betal ikke kontant uden faktura.
Skal du i gang med en opgave og vil have det rigtigt fra start, kan du få hjælp til at finde den rigtige håndværker.
Spørgsmål og svar
Er en mundtlig aftale med en håndværker bindende?
Ja. Forbrug.dk skriver, at en mundtlig aftale er bindende, men at det er meget svært senere at bevise, hvad der blev aftalt. Derfor anbefaler styrelsen en skriftlig aftale, især jo dyrere og mere kompliceret opgaven er.
Hvem skal bevise en mundtlig aftale?
Som udgangspunkt den, der påstår, at aftalen er indgået med et bestemt indhold. Har I aftalt AB-Forbruger, er det håndværkeren, der skal bevise, hvilke ændringer og ekstraarbejder der er aftalt (§ 23, stk. 2).
Hvad gør jeg, hvis der ikke er aftalt en pris?
Er der ikke aftalt en pris, skal du efter AB-Forbruger § 24 betale det, der er rimeligt ud fra arbejdets art, omfang, udførelse og sædvanlig pris. Forbrug.dk skriver tilsvarende om regningsarbejde, at prisen skal være rimelig i forhold til det udførte.
Kan jeg få håndværkerfradrag uden en skriftlig aftale?
Fradraget kræver ikke en skriftlig aftale, men det kræver en faktura fra en momsregistreret virksomhed og digital betaling. Kontant betaling giver ikke fradrag.
