Håndværkeren dukker ikke op eller svarer ikke: sådan får du sagen videre

Kommer håndværkeren ikke som aftalt, eller svarer han ikke, skal du ikke bare ringe til en anden, for så risikerer du at betale dem begge. Rækkefølgen er: ryk for en ny dato, ryk igen skriftligt med en rimelig frist, og kommer arbejdet stadig ikke i gang, så meddel skriftligt, at du betragter dig som løst fra aftalen. Er arbejdet gået i gang og så gået i stå, er det en forsinkelse, og så skal du sende et påkrav, før du kan hæve den del, der ikke er lavet. Svarer han ikke på en reklamation over fejl, kan du efter en rimelig frist lade en anden rette fejlen for hans regning.

Det lyder langsommeligt, når du står med et halvt badeværelse. Men det er netop rækkefølgen, der sikrer, at du ikke bagefter skal betale den første håndværker for et arbejde, en anden har lavet.

Tre situationer, tre forløb

1. Håndværkeren går ikke i gang

Forbrug.dk beskriver forløbet sådan: går håndværksvirksomheden ikke i gang som aftalt, så ryk for at få en ny startdato. Kommer arbejdet stadig ikke i gang, så ryk skriftligt, fx på mail. Han skal have en rimelig frist til at planlægge, så det nytter ikke at forlange, at han starter i morgen. Kommer arbejdet stadig ikke i gang, kan du skriftligt meddele, at du betragter dig som løst fra aftalen og vil finde en anden.

Du kan ikke kræve at blive løst fra aftalen, hvis du selv er skyld i, at arbejdet ikke kommer i gang, fx fordi du ikke har ryddet rummet, ikke har valgt fliser eller ikke har betalt en aftalt rate.

Har I aftalt AB-Forbruger, gælder den aftalte tidsplan. Er der ingen, skal arbejdet påbegyndes og afsluttes inden rimelig tid (§ 12). Det er en god grund til at skrive startdatoen ind i aftalen. Se tidsplan i byggeriet.

2. Arbejdet er gået i stå

Er arbejdet startet og så gået i stå, er det ifølge forbrug.dk en forsinkelse, og så gælder reglerne for forsinkelse. Det er også en forsinkelse, hvis arbejdet kun lige er sat i gang og derefter står stille uden aftale.

1. Send et påkrav. Et påkrav er et rykkerbrev, hvor du skriftligt kræver arbejdet afsluttet inden en ny frist.
2. Få gjort status. For at finde ud af, hvad der mangler, kan I holde en stadeopgørelse. Forbrug.dk anbefaler hjælp fra en advokat, og en sagkyndig kan holde den eller deltage.
3. Kræv dagbod eller erstatning. Har I aftalt dagbod, kan du kræve den. Ellers kan du kræve erstatning, hvis du kan dokumentere et tab, og håndværkeren er ansvarlig for forsinkelsen (AB-Forbruger § 31). Se dagbøder ved forsinkelse.
4. Hæv kun ved væsentlig forsinkelse. Forbrug.dk skriver, at du kun kan hæve aftalen ved væsentlig forsinkelse, fx når håndværkeren efter et påkrav ikke afslutter arbejdet inden nye frister, og det står klart for ham, at forsinkelsen har væsentlig betydning for dig. Meddel det straks, fx med et anbefalet brev.

Efter AB-Forbruger kan du ophæve aftalen ved en væsentlig forsinkelse, der medfører betydelig ulempe for dig (§ 50). Fremgangsmåden er fast: et varselsbrev med begrundelse og en rimelig frist til at reagere (§ 52, stk. 1). Reagerer han ikke, sender du et ophævelsesbrev og indkalder til registreringsforretning (§ 52, stk. 2), tidligst 1 arbejdsdag efter at brevet er kommet frem (§ 53). Her beskrives det udførte arbejde i en protokol (§ 54), og den kan holdes uden ham, hvis han ikke møder op (§ 55).

Ophæver du, skal håndværkeren have betaling for det udførte arbejde efter omfang og kvalitet, men med fradrag for dine modregningskrav (§ 57). Forbrug.dk skriver tilsvarende, at du normalt kun kan hæve den del af aftalen, der ikke er udført.

3. Håndværkeren svarer ikke på en reklamation

Er arbejdet afleveret, og har du fundet fejl, har håndværkeren både pligt og ret til at rette dem inden rimelig tid (AB-Forbruger § 43, stk. 1). Retter han dem ikke inden rimelig tid, kan du lade en anden gøre det for hans regning eller kræve et afslag i prisen (§ 43, stk. 2). Er det uopsætteligt, fx et utæt rør, og kan han ikke komme med det samme, kan du lade det udbedre for hans regning med det samme (§ 43, stk. 3).

Forbrug.dk advarer om, at du ikke skal tilkalde en ny håndværker, før det står helt klart, at den første har mistet retten til at rette fejlen, og at der under alle omstændigheder skal holdes en skønsforretning, så skellet mellem de to håndværkere er klart. Se reklamationsret på håndværk og syn og skøn i en byggesag.

Hold på pengene, ikke på det hele

Har du ikke betalt for det, der mangler, står du stærkt. Du må holde det beløb tilbage, det koster at få en anden til at gøre arbejdet færdigt og rette fejl. Betal resten, ellers løber der renter. Se modregning og tilbageholdelse. Har du betalt forud, er det sværere. Betal derfor kun for udført arbejde. Se aconto-betaling.

Klag, hvis I ikke bliver enige

Er sagen gået i hårdknude, kan du klage til Byggeriets Ankenævn, eller ved el og VVS til Ankenævnet for Tekniske Installationer. Ankenævnet kan afvise klagen, hvis du ikke først har reklameret til firmaet (vedtægterne § 3, stk. 2, nr. 1), så gem alle dine rykkere. Forbrug.dk har skabeloner til klagebreve, du kan bruge. Se Forbrugerklagenævnet eller Byggeriets Ankenævn. Er firmaet gået konkurs, så læs håndværkeren går konkurs.

Når du er løst fra aftalen og skal have en ny til at gøre arbejdet, kan du få hjælp til at finde den rigtige håndværker.

Alle artikler om reklamation og klager